Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa bagaimana kinerja apotek dalam era JKN dari perspektif keuangan yaitu, net profit margin. Perspektif pelanggan yaitu kualitas pelayanan apotek dalam hal ini bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati di apotek di kota Makassar terhadap kepuasan pelanggan apotek. Serta omset apotek dan jumlah kunjungan pelanggan ke apotek. Peneli…