Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Serta Dampaknya Kepada Loyalitas Pasien Non Bpjs. (Studi Kasus Di Puskesmas Kecamatan Kramat Jati Dan Puskesmas Kecamatan Pasar Rebo)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Serta Dampaknya Kepada Loyalitas Pasien Non Bpjs. (Studi Kasus Di Puskesmas Kecamatan Kramat Jati Dan Puskesmas Kecamatan Pasar Rebo)

Faizah - Nama Orang; Wahono Sumaryono - Nama Orang; Derriawan - Nama Orang;

Puskesmas sebagai Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama yang menyelenggarakan
pelayanan kesehatan perorangan dan pelayanan kesehatan masyarakat,
bertanggungjawab pada wilayah kerjanya. Dalam upaya mendorong dan lebih
mengaktifkan kembali fungsi Upaya Kesehatan Masyarakat, dilakukan peningkatan
pengetahuan masyarakat akan kualitas pelayanan kesehatan yang diterimanya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui aktivitas Customer Relationship
Management dan kualitas pelayanan yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien
serta dampaknya kepada loyalitas pasien non-Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(BPJS) di Puskesmas Kecamatan Pasar Rebo dan Puskesmas Kecamatan Kramat
Jati. Metode penelitian yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode
survei. Pemilihan responden dilakukan menggunakan teknik sampling acak pada
pasien non-BPJS di Puskesmas Kecamatan Kramat Jati dan Puskesmas Kecamatan
Pasar Rebo dan data primer diambil menggunakan kuesioner yang telah divalidasi.
Pendekatan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dan analisa data
statistik hasil penelitian menggunakan Structural Equation Modeling. Analisis data
didasarkan pada 200 kuesioner yang terisi lengkap dan memenuhi kriteria inklusi.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai koefisien jalur terhadap kepuasan
pasien yaitu Customer Relationship Management sebesar 0,266, kualitas pelayanan
sebesar 0,773, sedangkan hasil penelitian terhadap loyalitas pasien yaitu Customer
Relationship Management sebesar 0,270, kualitas pelayanan sebesar 0,191 dan
kepuasan pasien sebesar 0,421. Customer Relationship Management yang efektif,
kualitas pelayanan yang baik dan kepuasan pasien yang tinggi dapat meningkatkan
loyalitas pasien.

Ketersediaan

My Library TS 517 23

TS 517 23

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: TS 517 23
Penerbit: Jakarta : Fakultas Farmasi Universitas Pancasila., 2023
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Customer Relationship Management, Kualitas Pelayan
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar