Text

Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sehat Untuk Jakarta Rsud Cengkareng

---

Kepuasan pasien adalah hasil penilaian pasien dalam bentuk respon emosional atas
terpenuhinya harapan dalam menerima dan menggunakan pelayanan yang diberikan
petugas kesehatan. Kepuasan pasien merupakan indikator kualitas pelayanan yang
diberikan oleh tenaga kesehatan kepada pasien sehingga pasien yang puas akan
menggunakan kembali pelayanan kesehatan tersebut pada saat membutuhkannya kembali.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien terhadap pelayanan di
Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sehat untuk Jakarta RSUD Cengkareng periode
April 2023. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian desktriptif.
Pengambilan data yang digunakan adalah metode survei dengan memberikan kuesioner
kepada responden yang memenuhi kriteria inklusi. Besaran sampel menggunakan rumus
slovin dengan jumlah responden 100 orang yang dilakukan secara acak. Hasil penelitian
menunjukkan tingkat kepuasan pasien pada dimensi kehandalan (77%), dimensi
ketanggapan (80%), dimensi jaminan (81%), dimensi empati (86%), dan dimensi bukti
langsung (81%). Rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di Instalasi
Farmasi Rawat Jalan Rumah Sehat untuk Jakarta RSUD Cengkareng secara keseluruhan
sebesar 81% yaitu sangat puas.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KTI 527 23

Penerbit

Jakarta : Fakultas Farmasi Universitas Pancasila., 2023

Deskripsi Fisik

58 p.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Analisis Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, K

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar