Penelitian ini dilatarbelakangi adanya penurunan jumlah lembar resep dengan jumlah kunjungan dari tahun 2016 hingga 2020 serta ketidakpuasan pasien berupa complain pada rumah sakit ini. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tanggapan pasien terhadap brand awareness serta brand image mengenai keputusan dalam menggunakan unit rawat jalan di Rumah Sakit cinta Kasih Tzu Chi. Jenis penel…