Art Original

ANALISIS CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN KLINIK KECANTIKAN dr. X DI BEKASI

---

Disaat masa pandemi semua sektor termasuk perdagangan produk kosmetik
mengalami penurunan. Klinik kecantikan dr.X di Bekasi memiliki lebih dari 2000
member, dimana pada masa pandemi ini jumlah pelanggan klinik kecantikan dr.X
tidak mengalami penurunan yang terlalu besar. Hal ini membuktikan bahwa klinik
kecantikan dr.X memiliki pelanggan yang loyal. Tujuan penelitian ini adalah
untuk memperoleh pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan
pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini yaitu pendekatan kuantitatif dengan mengisi kuesioner secara
online melalui google form dan sebanyak 403 responden yang menjadi sampel
dalam penelitian. Data dianalisis menggunakan SEM (Structural Equation
Modelling) dengan bantuan software SmartPLS 3. Hasil penelitian membuktikan
bahwa citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, citra merek
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan,
kualitas produk berpengaruh terhadap citra merek. Demikian pula kepuasan
pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Sehingga, dapat
disimpulkan bahwa citra merek dan kualitas produk berpengaruh terhadap
kepuasan dan loyalitas pelanggan klinik kecantikan dr.X di Bekasi.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TS 642 23

Penerbit

Jakarta : Fakultas Farmasi Universitas Pancasila., 2023

Deskripsi Fisik

130 p.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

5420221054

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Citra merek, kualitas produk,
kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar