Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Di Rsud Kabupaten Bekasi

---

Memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat merupakan tugas pelayanan
dasar yang harus dilaksanakan oleh pemerintah yang pada praktiknya direalisasikan
melalui pelayanan rumah sakit. Rumah sakit sebagai Lembaga pelayanan kesehatan
harus memiliki ukuran kinerja baik dalam keperluan pelaporan maupun dalam
kepentingan penilaian publik. Keberhasilan tersebut dapat dicapai bila
menyediakan pelayanan yang berkualitas yang berimbas pada kepuasan pasien dan
selanjutnya akan mempengaruhi minat kunjung ulang. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dan pengaruh
keduanya terhadap minat kunjung ulang. Penelitian ini dilakukan dengan metode
deskriptif kuantitatif. Sampel penelitian diambil dengan menggunakan teknik
purposive sampling sebanyak 100 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner,
analisis menggunakan SEM (Structural Equation Model). Hasil analisis
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (F1) berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pasien (F2). Hasil tersebut dibuktikan dengan nilai estimate yang positif,
nilai t-statistik (CR) 2,627 di atas 1,96 dan nilai P-Value dibawah 0,05 (0,041).
Selanjutnya, kualitas pelayanan (F1) berpengaruh signifikan terhadap minat
berkunjung ulang (F3) dibuktikan dengan nilai estimate yang positif, nilai t-statistik
(CR) 2,896 di atas 1,96 dan nilai P-Value kurang dari 0,05 yaitu sebesar 0.014
(0,037). Ketiga bahwa kepuasan pasien (F2) berpengaruh signifikan terhadap minat
berkunjung ulang (F3). Hasil tersebut dibuktikan dengan nilai estimate yang positif,
nilai t-statistik (CR) 2,458 di atas 1,96 dan nilai P-Value dibawah 0,05 (0,014). Dan
terdapat pengaruh langsung antara kualitas pelayanan terhadap minat kunjung ulang
sebesar 0,51.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TS 425 23

Penerbit

Jakarta : Fakultas Farmasi Universitas Pancasila., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Minat Kunjung

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar