Gaya APA

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan MElayanai Pelayanan Prima . Jakarta: Gramedia.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan MElayanai Pelayanan Prima". Jakarta: Gramedia, 2017. Text.