Rumah sakit mempunyai peranan penting untuk meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan unit gawat darurat. Salah satu cara untuk mengukur mutu jasa pelayanan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Kepuasan pasien …