Seiring perkembangan zaman serta semakin banyak usaha penunjang perekonomian di Indonesia, terutama di bidang usaha layanan kefarmasian yang menawarkan produk dan jasa yaitu Apotek, sehingga pelanggan memiliki banyak pilihan. Hal tersebut menyebabkan timbulnya persaingan dalam membangun, menciptakan, mempertahankan pelanggan. Apotek merupakan salah satu usaha yang memiliki pertumbuhan yang…