Text

PENGARUH AKTIVITAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PUSKESMAS KECAMATAN JAGAKARSA DAN PUSKESMAS KECAMATAN SETIABUDI

---

PENGARUH AKTIVITAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI
PUSKESMAS KECAMATAN JAGAKARSA DAN PUSKESMAS
KECAMATAN SETIABUDI
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui aktivitas Customer Relationship
Management (CRM) dan kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan di
Puskesmas Kecamatan Jagakarsa dan Puskesmas Kecamatan Setiabudi. Kuisioner
dengan desain pertanyaan tertutup digunakan sebagai instrumen penelitian, dan
sebanyak 190 responden yang menjadi sampel dalam penelitian. Teknik analisis
data yaitu metode deskriftif kuantitatif, program SPSS 20 for windows digunakan
untuk menganalisis data yang didapatkan setelah penelitian. Penelitian ini
menunjukkan bahwa aktivitas CRM dan kualitas layanan mempengaruhi kepuasan
pelanggan di Puskesmas Kecamatan Jagakarsa dan Puskesmas Kecamatan
Setiabudi. Secara parsial nilai signifikansi adalah 0,000 < 0,05 yang berarti model
diterima dengan kata lain maka Ho ditolak, artinya aktivitas CRM berpengaruh
secara nyata (signifikan) terhadap kepuasan pelanggan. Dari uji beda bahwa tidak
terdapat perbedaan bermakna aktivitas CRM dan kualitas layanan terhadap
kepuasan pelanggan di Puskesmas Kecamatan Jagakarsa dan Puskesmas
Kecamatan Setiabudi dan Tidak terdapat perbedaan signifikan antara pengaruh
aktivitas CRM dan kualitas layanan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS dan umum
di Puskesmas Kecamatan Jagakarsa dan terdapat perbedaan bermakna dari
pengaruh aktivitas CRM dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada
pasien BPJS dan umum di Puskesmas Kecamatan Setiabudi.
Kata kunci: Customer Relationship Management, kualitas layanan, kepuasan
pelanggan, Puskesmas Kecamatan Jagakarsa, Puskesmas Kecamatan Setiabudi.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TS 0274/18

Penerbit

Jakarta : Magister Ilmu Kefarmasian-Universitas Pancasila., 2017

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar