Gaya APA

Tjiptono, F., Chandra, G. (2016). Service, Quality dan Satisfaction (Edisi 4) . Yogjakarta: Penerbit Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Chandra, Gregorius. "Service, Quality dan Satisfaction (Edisi 4)". Yogjakarta: Penerbit Andi, 2016. Text.